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文具网店如何突破销售服务上的竞争

http://www.office.hc360.com2017年03月02日19:10 来源:世纪文具网T|T

    目前,国内文具市场创新力度不够,产品抄袭风严重,使得学生文具市场产品同质化严重,让消费者无从辨认。因此,文具企业要想在泥潭中挣脱出来,不妨进行资源整合,从企业的生产,研发,物流,等等多个环节入手,突破各个环节。

    同样,在竞争激烈的店铺经营中,文具店要突破各个环节才能带来效益。而对于文具网店而言,最能突出其产业竞争能力的,莫过于在提升服务这个关键点上做出突破。从客户点击进入网店,到下单购买收到货物为止这段期间是每一个服务点的表现。

    和其他行业一样,最突出的服务节点莫过于售后服务,售后服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。据了解,通过对售后服务能力的改进,进一步加深了客户对于文具行业的认知度,这也是对文具品牌一次很好的宣传。

    消费者对于企业来说是客户,客户是企业的发展的动力,没有固定的客户群企业就很难有发展。每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。

责任编辑:孙文慧

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