谨防隐形陷阱 打印机用三天就换硒鼓

    随着家庭自动化办公的日益普及，打印机价格的平民化，让消费者拥有一台打印机已不再是奢望，但由此带来的消费纠纷问题也接踵而至。原装耗材被调包、墨盒使用寿命没几天、维修费用偏高等问题层出不穷。

    市民王女士大学毕业后考取公务员在单位从事文秘工作，为了写作方便，她托单位的同事联系自费1300元购买了一台某品牌打印机，谁知这台崭新的打印机使用了三天后，计数显示打印不到600页纸，就再也不显示任何字迹了。王女士只好联系这家电脑公司，公司业务员检查后说，需要换硒鼓了。刚三天就换硒鼓？对打印机不算很懂的王女士顿时产生了疑问。可是电脑公司业务员却说这个硒鼓已经不能用了，只能重新换，而且更换硒鼓需重新花费750元。这个结果让王女士不能接受。为了弄清是否属于质量问题，王女士向招远市工商局12315投诉中心反映了情况。

    招远工商部门立即派出执法人员联合市局计算机服务中心的技术人员赴王女士家进行实地调查。现场经技术人员确认，该打印机的硒鼓属于已经使用时间较长的旧鼓，商家有调包的嫌疑。了解情况后，执法人员和王女士来到该电脑公司，现场询问了公司负责人有关情况，通过执法人员政策攻心，在事实和证据面前，电脑公司终于同意为王女士免费更换新硒鼓，但拒不同意销售过程中更换旧鼓的主观故意行为。原本打算退货的王女士勉强接受了这一结果。

    无独有偶，前不久市民李先生反映，他原想买台激光打印机，连跑了几个零售店，反而不知道该在哪买了。因为前几天他来到市区一家销售打印机的电脑公司，对方报价1500元，并表示他们这里的打印机是没有更换过任何耗材的原装机，因此价格不能再商量。“没有换过耗材？”销售人员的话让李先生非常疑惑“难道说有的商家出售的打印机是换过耗材的？”最后李先生决定再看看，等找个懂行的人再来选购。

    业内人士透露，目前在打印机市场确实存在更换原装耗材以图高额回报的现象。这是因为，经销商如果只靠销售打印机确实挣不到多少钱。为此，一些商家会把一些低端耗材来个“狸猫换太子”，而一般消费者大多无法识别。但对于购机用户来说，如果真的买到了这种被换成假冒耗材的打印机，会直接影响日后机器的使用寿命。出现故障后意见发生分歧，使自己的正当权益得不到保护。

    另外，打印机购买后维修费用价偏高也是让消费者感到头疼的问题之一。市民刘先生的喷墨打印机坏了，需要更换墨盒和喷头。“没想到，更换原装耗材那么贵，价格都够买一台新的打印机了。而且很多维修点都只报总价，配件费、人工费都不明示，更换了什么配件也不说明，让人心里没谱。”刘先生不满地向执法人员倾诉。

    为此，市工商局有关人士对此提醒消费者：购买打印机要留心“隐形”陷阱，购机时记得索要相关消费凭证，操作时一定要按说明书操作、维护。同时购买打印机时应注意：查验打印机接口，查看有无打印连线；检查打印机的墨盒、硒鼓是否为原装，并注意外包装的完整性。

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