二、服务内容调查

(图) 消费者接受的服务内容分布

　　在参与调查的用户中，接受过维修服务的用户最多，达到五成以上的比例。这反映出，当前笔记本的质量存在较大的隐患。其次是使用咨询与售后回访，接受过这两类服务的用户分别占据36.6%与32.8%的比例。接受过升级与检验服务的用户所占比例相当，分别为23.9%与21.6%。相比之下，换货与退货的用户所占比例较低，为13.4%与10.4%。

三、售后服务满意度调查

(一) 整体

　　这一指标是对笔记本整体市场满意度的评价，通过消费者对不同选项的选择状况分析笔记本市场的满意度状况。

(图) 消费者对笔记本售后服务的整体满意度评价分布

　　调查结果显示，表示对笔记本售后服务满意的用户分布的比例最高，达到四成以上比例。其次，有27.9%的用户认为笔记本市场的售后服务一般。对售后服务做出“非常满意”评价的用户则不足两成。还有3.1%与1.4%的消费者表示对售后服务不满意与很不满意。